Retour en herroepingsbeleid ByOns

Voor online bestellingen en andere overeenkomsten op afstand

Dit beleid legt uit wanneer een consument een aankoop bij ByOns kan herroepen, hoe een retour wordt aangemeld, welke kosten gelden en wanneer ByOns terugbetaalt. Het beleid geldt voor consumenten in Nederland en België die op afstand kopen, bijvoorbeeld via www.byons.nl, sociale media of een extern platform.

Een online bestelling die wordt afgehaald, blijft in beginsel een overeenkomst op afstand. Een aankoop die volledig op een markt of ander fysiek verkooppunt tot stand komt, heeft bij spijt niet automatisch een wettelijke bedenktijd. Voor een gebrekkig of verkeerd geleverd product gelden altijd de wettelijke garantierechten.

 

1 Contact en retouradres

Handelsnaam: ByOns

Officiële bedrijfsnaam: Byons

Eigenaar: M. Ros

Vestigings- en retouradres: Pater van Donstraat 61, 6089 NM Heibloem, Nederland

E-mail: info@byons.nl

Website: www.byons.nl

KVK nummer 42165986

Btw-identificatienummer NL005550678B38

2 Bedenktijd van 14 dagen

De consument kan een overeenkomst op afstand in de meeste gevallen zonder opgave van redenen herroepen. De bedenktijd is 14 kalenderdagen en begint op de dag nadat de consument, of een vooraf aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Bij één bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste product. Bij een product dat uit meerdere zendingen of onderdelen bestaat, begint de termijn op de dag na ontvangst van de laatste zending of het laatste onderdeel.

De herroeping is op tijd wanneer de consument de melding vóór het einde van de bedenktijd verstuurt. Het product hoeft op dat moment nog niet door ByOns te zijn ontvangen.

3 Zo meldt de consument een herroeping

De consument meldt de herroeping binnen de bedenktijd met een ondubbelzinnige verklaring. Dat kan via het klachten- of contactformulier op de website, per e-mail aan info@byons.nl of met het modelformulier achter in dit document. Alleen het product terugsturen zonder duidelijke herroepingsmelding is niet voldoende.

Vermeld bij voorkeur:

• naam en adres;
• bestelnummer en besteldatum;
• welk product of welke producten worden herroepen;
• datum van ontvangst;
• datum van de herroepingsmelding.

ByOns bevestigt een digitaal gemelde herroeping zo spoedig mogelijk per e-mail.

4 Retour sturen

1. Meld de herroeping uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de dag van ontvangst.
2. Stuur het product uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de herroepingsmelding terug naar ByOns, Pater van Donstraat 61, 6089 NM Heibloem, Nederland.
3. Verpak het product zorgvuldig en voeg bij voorkeur het bestelnummer of een kopie van de herroepingsmelding toe.
4. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour en terugbetaling volledig zijn afgehandeld.

Afgeven op het retouradres kan uitsluitend na voorafgaande afspraak via info@byons.nl.

5 Kosten van retourneren

De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de consument, tenzij ByOns vooraf anders heeft meegedeeld of het product verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk is geleverd.

Voor producten die normaal per post kunnen worden teruggestuurd, zijn de kosten afhankelijk van de vervoerder, het formaat, het gewicht en het land van verzending. De consument kiest zelf een geschikte verzendwijze.

ByOns draagt het verzendrisico van de oorspronkelijke levering totdat de consument of de aangewezen derde het product ontvangt. Bij een retourzending is de consument verantwoordelijk voor een zorgvuldige verpakking en voor het kunnen aantonen dat het product is teruggestuurd. Dit laat de wettelijke rechten van de consument onverlet.

6 Beoordelen en gebruiken van het product

Tijdens de bedenktijd mag de consument het product bekijken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Het product mag niet verder worden gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Een geopende verpakking of een beperkte beoordeling is op zichzelf geen reden om een retour te weigeren. Is het product door verdergaand gebruik, beschadiging of onzorgvuldige behandeling minder waard geworden, dan mag ByOns de aantoonbare waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling. ByOns motiveert een eventuele inhouding.

De consument wordt verzocht het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, met alle meegeleverde onderdelen en in de originele verpakking terug te sturen. Het ontbreken of beschadigen van de originele verpakking leidt alleen tot een inhouding als daardoor daadwerkelijk waardevermindering is ontstaan.

7 Terugbetaling

ByOns betaalt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de herroepingsmelding alle verschuldigde bedragen terug. ByOns mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Bij herroeping van de volledige bestelling betaalt ByOns ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug. Extra kosten doordat de consument voor een duurdere leveringswijze koos, worden niet terugbetaald. Bij herroeping van slechts een deel van de bestelling worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald, tenzij die kosten door de deelretour lager hadden moeten zijn.

ByOns gebruikt voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee is betaald, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode. Voor betalingen die bij afhalen contant of per pin zijn gedaan, spreekt ByOns met de consument een kosteloze terugbetaalmethode af.

Een cadeaubon of kortingscode wordt voor zover mogelijk hersteld of opnieuw beschikbaar gesteld. Een bedrag dat met een cadeaubon is betaald, wordt niet in contanten uitgekeerd, tenzij de wet dit vereist.

8 Producten zonder herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, niet geprefabriceerd zijn en worden gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd. Bij ByOns kan dit onder meer gelden voor:

• producten met een naam, persoonlijke tekst, foto of individueel logo;
• producten in een speciaal op verzoek gekozen, niet-standaard formaat of afwijkende maat;
• producten die volledig op basis van een individueel ontwerp of persoonlijke opdracht zijn gemaakt.

De uitzondering geldt alleen wanneer ByOns vóór de bestelling duidelijk heeft vermeld dat het product persoonlijk maatwerk is en dat daarom geen herroepingsrecht bestaat. Een standaardproduct dat pas na bestelling wordt geprint, of alleen in een gewone standaardkleur wordt gekozen, is niet automatisch maatwerk en blijft in beginsel herroepbaar.

9 Annuleren vóór verzending

Zolang een herroepbaar product nog niet is verzonden, kan de consument contact opnemen met ByOns. Wanneer de wettelijke bedenktijd al van toepassing is, behandelt ByOns zo'n tijdige en ondubbelzinnige melding als herroeping. Is de bestelling al verzonden, dan volgt de consument de retourprocedure uit dit beleid.

Voor persoonlijk maatwerk kan productie na betaling beginnen. Omdat daarvoor geen wettelijk herroepingsrecht kan gelden, kan ByOns een wijziging of annulering weigeren zodra de opdracht definitief is of kosten zijn gemaakt. Eventuele ontwerp- of annuleringskosten moeten vooraf duidelijk bij het aanbod of de offerte zijn vermeld.

10 Verkeerd beschadigd of ondeugdelijk product

Dit retourbeleid beperkt de wettelijke garantie niet. Ontvangt de consument een verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk product, dan neemt de consument zo snel mogelijk contact op via het klachtenformulier of info@byons.nl. Foto's van het product, de verzendverpakking en het verzendlabel kunnen helpen bij een snelle beoordeling, maar het ontbreken daarvan neemt wettelijke rechten niet automatisch weg.

ByOns blijft tegenover de consument verantwoordelijk voor een correcte levering en passende oplossing. De consument hoeft de vervoerder niet zelf aansprakelijk te stellen. Afhankelijk van de situatie zorgt ByOns kosteloos voor herstel, vervanging, terugbetaling of een andere wettelijke oplossing en vergoedt ByOns noodzakelijke retourkosten.

11 Aankopen op markten en externe platforms

Bij een aankoop die volledig bij een vaste verkoopkraam of ander fysiek verkooppunt wordt gesloten, bestaat bij spijt in beginsel geen wettelijk herroepingsrecht. ByOns kan vrijwillig ruilen of retourneren toestaan wanneer dit bij de aankoop is afgesproken. De wettelijke garantie blijft altijd gelden.

Voor bestellingen via externe verkoopplatforms kunnen daarnaast de retourprocedure en technische meldingswijze van dat platform gelden. Dwingende consumentenrechten blijven van toepassing. Als platformvoorwaarden gunstiger zijn voor de consument, volgt ByOns die voorwaarden voor de betreffende verkoop.

12 Klachten en vragen

Vragen of klachten over een retour of terugbetaling kunnen worden ingediend via het klachtenformulier op www.byons.nl of per e-mail aan info@byons.nl. ByOns streeft ernaar binnen 5 werkdagen inhoudelijk te reageren.

Dit beleid vormt een praktische uitwerking van de algemene voorwaarden. Bij tegenstrijdigheid gaan dwingende consumentenregels voor. Op overeenkomsten met ByOns is Nederlands recht van toepassing, zonder dat een consument in België de dwingende bescherming verliest die volgens het toepasselijke consumentenrecht aan hem of haar toekomt.

 

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer u de overeenkomst wilt herroepen. U mag ook een andere ondubbelzinnige verklaring gebruiken.

Aan: ByOns, Pater van Donstraat 61, 6089 NM Heibloem, Nederland, info@byons.nl

Hierbij deel ik u mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

Product of producten: ................................................................................................

Bestelnummer: ................................................................................................

Besteld op: ................................................................................................

Ontvangen op: ................................................................................................

Naam consument: ................................................................................................

Adres consument: ................................................................................................

E-mailadres: ................................................................................................

Datum: ................................................................................................

Handtekening consument alleen bij gebruik op papier: ................................................................................................

Reden van retour optioneel: ........................................................................................................................

U hoeft geen reden op te geven. Deze informatie kan ByOns wel helpen de producten en dienstverlening te verbeteren.